В управлении Роспотребнадзора по Свердловской области назвали необоснованной практику маркетплейсов по введению фиксированной системы штрафов за возврат товаров.
«Любые расходы на доставку возвращенного товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара», — пояснили в ведомстве. Там подчеркнули, что покупатель не должен нести затраты, если возвращает бракованный товар.
Комментарий от пресс-службы надзорного ведомства появился на фоне массовых жалоб клиентов Wildberries о штрафах в 100 рублей за возврат товаров. Плата взималась даже в случаях, если покупка была с браком.
Wildberries - международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше, Германии, Израиле, Молдавии и Узбекистане. По данным Forbes, по биржевой стоимости на 2 февраля 2022 года Wildberries занимала 2 место среди 30 самых дорогих компаний Рунета. Стоимость компании оценивалась в 7,635 млрд $.